Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie viele hilfreiche Informationen sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wenn Ihnen die Antworten nicht ausreichen und Sie noch weitere Fragen haben, können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Bezahlung

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. SSL ist die Standardmethode für Online-Zahlungen und wird von Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari und anderen gängigen Browsern unterstützt. Mithilfe dieser Technologie verschlüsseln wir sensible Daten, bevor sie über das Internet übertragen werden. Die SSL-Technologie verhindert, dass Ihre Daten während der Übermittlung von Dritten eingesehen werden.

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Wir bieten dir alle gängigen Zahlungsarten. Genauere Information finden Sie auf der Seite Zahlungsweisen

Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Ja. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Die Rechnung erhalten Sie von uns gesondert.

Ich habe Probleme bei der Bezahlung.

Einige Ad Blocker oder Antivirus Software und manche Netzwerk/Browser Einstellungen sind dafür verantwortlich, dass das Eingabefeld im Bereich der Kasse nicht auftaucht.

Eventuell können dir diese Tipps helfen

  • Vorübergehende Deaktivierung des Adblockers oder der Software
  • Bei der Kasse den inkognito/privat Modus verwenden
  • Chrome: Strg/Alt + Shift + N
  • Firefox: Strg/ALt + Shift + P
  • Safari: Alt + Shift + N
  • Anderen Browser verwenden
  • Als Gast bezahlen und PayPal verwenden

Sollten Sie keine Möglichkeit haben, eine andere Zahlungsmethode zu wählen, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir werden eine Lösung finden. Zum Kundenservice

Ich wollte meine Bestellung bezahlen, aber ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Ist die Bestellung durchgegangen?

Wenn du keine Bestätigungs-Email erhalten hast, gehen wir davon aus, dass deine Bezahlung nicht durchgegangen und die Bestellung nicht eingegangen ist. Wenn dein Konto dennoch belastet wurde, bekommst du das Geld automatisch zurückerstattet oder es hat doch eine Bestellung stattgefunden, die aber verzögert angezeigt wird.
Bitte wiederhole die Bestellung nicht und kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir eine Lösung finden können. Zum Kontaktformular

Bestellung & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Kosten für den Versand finden Sie im Warenkorb oder direkt im Bezahlprozess. Hier erfahren Sie mehr über unsere Versandkosten

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

In der Regel erhalten Sie nur wenige Tage später Ihre Bestellung. Genauere Information zum Versand finden Sie unter Versand & Lieferung

Ist eine Lieferung auch am Samstag möglich?

Eine Samstagslieferung ist ist derzeit leider nicht möglich.

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Bestellung unterwegs ist?

Sie werden von uns per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Bestellung fertiggestellt ist.

Ich möchte eine Großbestellung aufgeben und einzelne Päckchen an unterschiedliche Adressen liefern lassen?

Prinzipiell ist das kein Problem. Über unseren Online-Shop ist der Versand an mehrere Adressen in der selben Bestellung allerdings nicht möglich. In diesem Fall ersuchen wir Sie, dass Sie sich bei unserem Kundenservice melden. Wir werden eine Lösung finden. Zum Kundenservice

An welchen Tagen werden Bestellungen verschickt?

Unsere Pakete werden werktags von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr geliefert.

Ich kann mich nicht anmelden!

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung auf unserer Website haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Das hängt ganz von Ihrem Bestellstatus ab. Wurde Ihre Bestellung bereits verarbeitet oder sogar versendet, kann die Bestellung nicht mehr storniert bzw. geändert werden. Kontaktieren Sie uns in allen Fällen und halte Sie Ihre Bestellnummer bereit. Zum Kundenservice

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